دور تقنية نشر وظيفة الجودة(QFD) في تقليص الفجوة بين الكلفة والقيمة لدى الزبون

الملخص

للتقنيات الحديثة مثل تقنية نشر وظيفة الجودة وادارتها دور مهم بتقديم منتج يشتمل على مواصفات تلبي رغبات الزبون كونها تعمل على التأكيد بأن صوت الزبون يدخل ضمن عملية تطوير المنتج لذلك فأن عمليات الأنفاق تدور عن تطوير منتج على وفق متطلبات الزبون وحاجته، إذ أن الهدف الأساس لنشر وظيفة الجودة (QFD) هو تحديد أولويات الزبون مما يسمح للشركة بالتركيز على العوامل التي تحقق ذلك، وتوفير الموارد المالية والبشرية التي تعمل على زيادة القيمة للزبون، فضلاً عن علاقة السبب والتأثير التي تجعل من التصميم والعمليات والعوامل السببية الاخرى التي تقود الى جعل المخرجات تحقق منافع للزبون، فعندما يتطابق صوت الزبون مع مواصفات المنتج عندها ستتولد الرغبة لدى الزبون بامتلاك المنتج، وهذا ما يهدف اليه البحث والسعي لا براز هذه الفكرة وبلورتها بشكل عملي وفق اطار مفاهيمي، ولتحقيق هذا الهدف فقد اعتمد الباحثان على بيانات تم الحصول عليها عن طريق المعايشة الميدانية فضلا عن بينات اخرى من سجلات الشركة ، وقد توصل البحث الى استنتاج مفاده أن تحقيق رضا الزبون يكون عن طريق التوجه نحو تقنيات توفر معلومات ذات تركيز خارجي تتعلق بالزبائن والمنافسين فضلاً عن جوانب تتعلق بالجودة والكلفة وهذا مالا توفره المحاسبة التقليدية، لأنها صممت أصلاً في ظل ظروف أو متغيرات كانت تسود بيئة معينة، لذلك فان اهم ما يوصي به الباحثان ضرورة قيام الشركة باعتماد أذواق الزبائن, وتفضيلاتهم, عند وضع تصاميم المنتجات, لما لها من أهمية في جذب الزبائن, وإقبالهم على شراء منتجات الشركة عن طريق استعمال التقنيات الحديثة المحاسبة الادارية.