توظيف العلاقة بين ادارة المعرفة وادارة علاقات الزبون والتسويق ضمن اطار متكامل - مع الاشارة الى منظمات الاعمال العراقية
الكلمات المفتاحية:
ادارة المعرفة، ادارة علاقات الزبونالملخص
تبنت منظمات الأعمال أساليب جديدة للسيطرة على السوق بأكملها من خلال زيادة القدرة التنافسية. مثل هذه الأساليب والإجراءات تعاقب المنظمات على دخول سوق جديدة مما يؤدي بها إلى الحصول على حصة سوقية إضافية. إن إدارة علاقات العملاء المتكاملة مع إدارة المعرفة هي الواقع الجديد القادم، بشكل تفاعلي مع الأنشطة التسويقية. ما هو الأثر على أداء المنظمات وولاء العملاء نتيجة ونتائج هذا التفاعل؟ دون التقاط معلومات العملاء وتحويلها إلى المعرفة التي تخلق قيمة في السلع والخدمات التي يتم إنتاجها. ومن ثم تأتي هذه الدراسة الفلسفية لإنتاج منهج مفاهيمي لتكامل العلاقات بين إدارة المعرفة وخطوات إدارة علاقات العملاء من خلال توفير الكثير من المعلومات عن العملاء حيث يكون رضاهم هو الهدف المستهدف.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2008 كلية الادارة والاقتصاد- جامعة كربلاء
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر لأوراقهم دون قيود.
