دور راس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات - بحث ميداني في مدينة مرجان الطبية في محافظة بابل
الكلمات المفتاحية:
راس المال الفكري، جودة الخدماتالملخص
تعد الخدمات الصحية من الأولويات القصوى لجميع البلدان لما لها من دور رئيسي في تقدم وتطور البلدان لانها تعني بصحة الانسان ولا يمكن تحقيق اي تنمية أو تقدم بدونها ، وقديما قيل العقل السليم بالجسم السليم وانطلاقا من هذه المقولة ومن اجل تقديم مساهمة علمية لتقييم نوعية الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات العراقية عموما ومستشفى مدينة مرجان الطبية خصوصا كنموذج عن واقع هذه الخدمات ، اذ عاني القطاع الصحي العراقي مثل باقي القطاعات من الظروف السيئة التي تحيط بالبلد منذ عام (۱۹۸۰) وحتى الوقت الحاضر بسبب ظروف الحروب والحصار الاقتصادي والاحتلال وعدم الاستقرار السياسي ومن اجل الارتقاء بواقع هذه الخدمات سعى هذا البحث إلى تحديد أثر رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة في مدينة مرجان الطبية في مدينة الحلة مركز محافظة بابل وتعميمها على باقي المؤسسات الصحية في القطر ، ومن اهم التساؤلات التي يحاول ان يجيب عنها البحث هو هل ان رأس المال الفكري يساعد على تحسين جودة الخدمات الصحية في مدينة مرجان الطبية ؟). وبتحديد أكثر هي تحاول الإجابة على العديد من التساؤلات التي تشكل بمجموعها مشكلة الدراسة ومن ابرز هذه التساؤلات هو : ماهي الخطوات الواجب اتباعها من قبل المستشفى المبحوثة لتقديم خدمات صحية عالية الجودة من خلال وجود رأس مال فكري وسعى البحث إلى تحقيق مجموعة من الاهداف اهمها :
1- تحديد مدى قدرة المستشفى المبحوثة على المنافسة من اجل تقديم خدمات صحية متميزة عبر وجود دور متميز لرأس المال الفكري .
۲ - دراسة الواقع الفعلي للمستشفي المبحوثة والكشف عن امكاناتها في تبني او تطبيق أدارة الجودة في تقديم الخدمات الصحية عبر رأس المال الفكري ووضع الحلول والمعالجات من خلال ما توصل اليه البحث الحالي من نتائج .
المراجع
- Donnell ,David O., (2004) Theory and method on intellectual capital
creation , Journal Of Intellectual Capital, Vol:5,No:2.
- Evan, James.R.,(1997).Production Operetion Management: Quality
Performance to Value,5th ed.NewYork, West Publishing.
- DuBrin, Anderw j., “Essentials Of Management”, 7th Edition,New
Jerssy, 2006.
- Godfrey,A,B.(1998)."Total Quality Management In Jran ,J,M, Godfrey
.A,B” Juran's Quality.
- Heizer, Joy and Render Barry. “Operation Management”,10th edition
,Prentice-Hall, Jersey.(2011).
- Kelly, R.E.,و How to be a star at workو,1st Edition,break through
strategies you need to Success (N.Y.), times business, (1998).
- Kotler,Philip, and N.Clark Reporta,(2006),"Marketing for Healthcare
Organization" ,New jersy.
- Martin, John,& Martin Fellenz , وOrganizational Behavior
&management و,3rd Edition ,New York City,)2010(.
- Noe, R.A.; Hollenbeck, J.R.; Gerhart, B. and Wright, P.M.” Human
Resource Management “2nd Edition ,(Boston: McGraw Hill, Irwin) (2003).
- Slack, Nigel, et al.,"Operations Management",4th ed., Prentice Hall,
London, 200425- Stewart, T.A.;” Intellectual Capital: The New Wealth Of
Organizations”, 3rd Edition ,Doubleday – Currency , New York,( 1997).
- Stewart, T.A.;” Intellectual Capital:و The New Wealth of
Organizations” , Business Quarterlyو, Vol. 9, No. 34 ,( 1994).
- S.Khayat Moghadam ,M.R Zabihi ,M Karagan, A.Hakim Zadeh
,Journal of Soft Computing and Application .Volum :2013 Article
- Parasuraman,V.A.Zeithaml,and
L.L,Berry,(1988),"SERQUAL:Amultiple-item scale for measuring onsumer
preeption of services Quality",journal of Retailing.
- Zeithal ,Valarie A.,and Britner M.,Services Marketing Integrating
Customer Focus across the Firm ,International Edition,McGraw-
Hill,Newyork,2003.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2015 كلية الإدارة والإقتصـــاد _ جامعة كربـــلاء
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر لأوراقهم دون قيود.
