تحسين جودة تدريب فرق العمل باعتماد تقنية Six Sigma: دراسة حالة في مستثفى اليرموك التعليمية

غني دحام الزبيدي; حسين وليد حسين

المؤلفون

دكتور كلية الإدارة والإقتصـــاد _ جامعة كربـــلاء
الباحث كلية الإدارة والإقتصـــاد _ جامعة كربـــلاء

الكلمات المفتاحية:

جودة تدريب، فرق العمل

الملخص

تناول البحث امكانية توظيف تقنية Six Sigma في تحسين جودة تدريب فرق العمل ، وذلك عبر تحديد المشكلات التي قد تواجه عملية تدريب فرق العمل في جميع مراحلها ، وقد شملت عينة البحث (5) فرق شملت (28) فرداً من العاملين في مستثفى اليرموك التعليمي ، وهي عينة عمدية ، وقد اعتمدت قائمة فحص (checklist) لاستطلاع اراء المستحبين من الاسئلة المطروحة ، اذ قام الباحثان بملىء القائمة في ضوء اجابة افراد العينة ، انطلق البحث من فرضية اساسية نصت على ان "تقنية Six Sigma تسهم في تحسين جودة تدريب فرق العمل" ، ولتحليل البيانات تم استخدام عدد من الاساليب الاحصائية المناسبة . وكانت ابرز النتائج التي خرج بها البحث ان استخدام تقنية Six Sigma يمكن ان تساعد في تحسين تدريب فرق العمل وبناء على ذلك اوصى البحث باهمية الاستفادة من تقنية Six Sigma في تحسين تدريب فرق العمل في المنظمة المبحوثة

المراجع

باند ، بيتر و نيومان ، روبرت و كافاناه ، رولاند (2002) طريقة ستة سيجما : كيف تطور الشركات المتميزة اداءها ، مجلة خلاصات كتب المدير و رجل الاعمال ، العدد السابع ، السنة العاشرة ، القاهرة.

البيشي ، محمد بن ناصر (2009 ) مدخل واساليب قياس اثر التدريب ، المؤتمر الدولي للتنمية الادارية ، الرياض .

جرينبرج ، جيرالد و بارون ، روبرت (2009) ادارة السلوك في المنظمات ،تعريب رفاعي محمد رفاعي و اسماعيل علي بسيوني ، دار المريخ للنشر والتوزيع ،الرياض.

جلاب ، احسان دهش (2011) ادارة السلوك التنظيمي في عصر التغيير، الطبعة الاولى، دار صفاء للنشر والتوزيع ، عمان.

درة ، عبد الباري ابراهيم و الصياغ ، زهير نعيم (2010) ادارة الموارد البشرية في القرن الحادي والعشرين ، دار وائل للنشر ، الطبعة الثانية ، عمان.

ديسلر ، جاري (2009) ادارة الموارد البشرية ، تعريب ، محمد سيد احمد و عبد المحسن عبد المحسن ، دار المريخ للنشر والتوزيع ،الرياض .

زايد ، عادل محمد (2003) ادارة الموارد البشرية رؤية استراتيجي ، كلية التجارة ، جامعة القاهرة ، الانترنت .

السالم ، مؤيد سعيد و صالح ، عادل حرحوش (2000) ادارة الموارد البشرية ، دار الكتب والوثائق ، بغداد .

السماوي ، رواء حبيب (2007) تشخيص واقع استراتيجية التدريب في المنظمات الصحية في إطار فلسفة التعلم التنظيمي ، بحث الدبلوم العالي ، كلية الإدارة والاقتصاد ، جامعة بغداد.

الشماع ، خليل محمد و حمود ، خضير كاظم (2000) نظرية المنظمة ، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة ، عمان.

الصغير، قراوي أحمد و أحمد، إبراهيمي ( 2004) إدارة الموارد البشرية وموقعها في الهيكل التنظيمي للمؤسسة الحديثة ، الانترنت

الطائي ، رعد عبد الله و قداده ، عيسى (2007) ادارة الجودة الشاملة ، الطبعة الاولى ، دار اليازوري للطباعة والنشر ، عمان .

الطائي ، علي حسون فندي و نايف ، اسعد كاظم (2009) استخدام تقنية Six Sigma في حل مشاكل العمل (دراسة تحليلية) ، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، المجلد 15 ، العدد 53 .

العجلوني ، إبراهيم بن طه بن محمد (2005) نظام مقترح لإدارة الجودة في الجمعية الخيرية لتفيظ القرآن الكريم بجدة .

عسكر ، سامي شاهر (2007) أثر تدريب الموارد البشرية في تحقيق الميزة التنافسية ، رسالة ماجستير ، كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة الموصل.

القريوتي ، محمد سالم (2010) الوجيز في ادارة الموارد البشرية ، الطبعة الاولى ، دار وائل للنشر والتوزيع ، عمان.

مصطفى ، احمد سيد (2002) استراتيجيات ادارة الاداء والتطوير الوظيفي ، مؤتمر التطوير الوظيفي الاول ، جامعة بنها ، الكويت .

Antony , Dr Jiju & Bhaiji , Mr Mukkarram (2002) Key Ingredients for a Successful Six Sigma Program , E-mail: J.antony@warwick.ac.uk.

Daft , Richard , & Noe , Raymond (2001) Organizational Behavior , first edition.

Draghic , Mihai & Petc . Andreea Jenica (2010) TQM and Six Sigma – the Role and Impact on Service Organization , andreea20petcu@ yahoo.com.

Dubrin , Andrew J. (2002) Fundamentals of Organizational Behavior , two edition.

Heizer , jay & Render , Barry (2011) operations management , tenth edition , pearson , new York.

Hill , Alex & Hill , terry (2011) Essential operations management , chain.

Krajewski , j . Lee & Ritzman , P. Larry & Malhotra , K . Manoj (2010) operations management processes and supply chains , ninth edition , pearson , new York .

Kihongo , Viscal (2011) Factors Inhibiting Effective Staff Training: Cases of emeke Municipal and Kisarawe District Councils, Tanzania , Asian Journal of Business Management .

Gibson , James L , Donnelly , James H , Ivancevich ,John M &Konoposke , Robert (2003) Organizations : Behavior structure processes , 11 edition , New York .

Goffnett , Mr. Sean P. (2004) Understanding Six Sigma®:Implications for Industry and Education , Journal of Industrial Technology , www.nait.org.

Gowen , Charles R. & Mcfadden , Kathleen L. & Hoobler , Jenny M. & Tallon , William J. (2006) Exploring the efficacy of healthcare quality practices, employee commitment, and employee control , Journal of Operations Management.

James , steven (2007) improving the performance of six sigma : a case study of the six sigma process at ford motor company , a thesis submitted to the university of Bedfordshire , in partial fulfillment of the requirements for the degree of DBA.

Thomas , Andrew & Barton , Richard (2011) using the quick scan audit methodology as a precursor towards successful lean six sigma implementation , journal is available.

Tabassi , Amin . A & Ramli , Mahyuddin & Bakar , Abu . H (2011) TRAINING AND DEVELOPMENT OF WORKFORCES IN CONSTRUCTION INDUSTRY , INTERNATIONAL JOURNAL Of ACADEMIC RESEARCH.

Meliones , Jon N. & Ballard , Richard (2006) 10-Year Experience Integrating Strategic Performance Improvement Initiatives: Can the Balanced Scorecard, Six Sigma , Journal Address correspondence, Jon.meliones@Duke.edu.

Noe , Raymond , A & Hollenback , John ,R & Gerhart , Barry & Wright , Patrick ,M (2006) human resource management Gaining a competitive advantage .

Noe, Raymond . A (2002),Employee Training & Development, second edition, McGraw -Hill, U.S.A.

Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary (1999) management, 6th edition, New Jersey.

Robbins, Stephen P. (2003) Organizational Behavior, ten edition , New Jersey.

Schroeder , Roger G. & Linderman , Kevin & Liedtke , Charles & Choo . Adrian S. (2008) Six Sigma: Definition and underlying theory , Journal of Operations Management , www.elsevier.com/locate/jom .

Slack , Nigel & Chambers , Stuart & Johnston , Robert (2010) operations management , sixth edition , prentice hall.

Torrington , Derek & Hall , Laura (1998) Human resource management , four edition , Italy.

Wheelen , L , Thomes & Hunger ,J , David (2010) strategic management and business policy achieving sustainability , twelfth edition , New York.

Xingxing , Zu & Fredendall , Lawrence D. & Robbins , Tina L. (2006) Organizational Culture and Quality Practices in Six Sigma , Corresponding Author .

Zhang , Weiyong & Hill , Arthur V. & Gilbreath , Glenn H. (2009) Six Sigma: A Retrospective and Prospective Study , POMS 20th Annual Conference Orlando, Florida U.S.A.

http://www.shrm.org/hrmagazine/archive/0304toc.asp.